Geslaagde piloot bij Opel garage Wittockx in Aarschot

In maart 2008 werd CarLO (=Incadea met een specifieke GM interface) opgestart bij garage Wittockx te Aarschot. Vanaf die datum werken alle 20 gebruikers van de Opel/Chevrolet dealer met het nieuwe pakket. Het betreft de eerste (piloot)implementatie in België van dit Dealer Management Systeem, dat goedgekeurd is door GM Europe en reeds in meerdere landen gebruikt wordt.

Tegelijk met de wijziging van het DMS, werd ook het achterliggende communicatieplatform door NORRIQ gewijzigd van DCS/2 naar GM Exchange.

Graag laten wij Rudi Wittockx en Perry De Beer, respectievelijk zaakvoerder en Sales Manager, aan het woord. Zij geven na de go live hun mening over het pakket en de diensten van NORRIQ.

"De conversie is goed verlopen, dit was voor ons één van de meest risicovolle factoren in het volledige project. Alle belangrijke gegevens zijn terug te vinden in het CarLO systeem, zodat we onze vroegere DMS (EVA van ADP) niet meer hoeven te raadplegen.

Buiten enige problemen bij aanvang met retourinformatie, die trouwens snel werden opgelost, verloopt de transmissie via GM Exchange zonder veel problemen. De dag voor de go live van CarLO heeft NORRIQ de nodige aanpassingen gedaan op onze servers, zodat we bij de go live met CarLO direct op het nieuwe platform konden werken. Wij hebben trouwens maar één dag niet kunnen werken, donderdagavond hebben wij de laatste verrichtingen in onze oude DMS gedaan en maandagmorgen zijn we opgestart met CarLO.

De kwaliteit van de opstartbegeleiding was zeer goed, er was voldoende personeel van Helios aanwezig met de nodige kennis van zaken. De normale opstartproblemen werden professioneel geëvalueerd en er werd zo snel mogelijk een oplossing gezocht (al dan niet via een aanpassing van de software). Uiteraard dient men als dealer op voorhand te beseffen dat de switch naar een ander DMS een aantal wijzigingen met zich meebrengt, niet alleen inzake de manier van werken maar ook in de manier van bepaalde bedrijfsprocessen te (her)zien. De ervaring van NORRIQ bij o.a. Mercedes-Benz en Toyota/Lexus dealers was hierbij zeker een grote troef.

Zoals afgesproken was bij de ondertekening van het contract een prijs gemaakt all-in zonder verrassingen achteraf, enkel het aantal dagen opstartbegeleiding is variabel in de offerte, We zijn nu één maand live als piloot, onze mensen kunnen zelfstandig met het pakket werken (vanaf de tweede week na go live waren de mensen van NORRIQ niet meer permanent aanwezig) en de ontvangen facturen van NORRIQ kloppen perfect met het afgesproken budget, dus geen onverwachte kosten.

De kwaliteit en bereikbaarheid van de Helpdesk is uitstekend. De mensen aan de andere kant kennen de materie zeer goed en lossen de problemen waar mogelijk direct op. Er is duidelijk een goede communicatie tussen de helpdesk en de development afdeling, want problemen die de helpdesk niet zelf opgelost krijgt, worden vrij snel opgelost door andere, meer technisch onderlegde collega’s.

Besluit: buiten de problemen die te verwachten zijn als men in een pilootfase zit en omschakelt naar een nieuw systeem, hebben wij er geen spijt van dat wij met NORRIQ in zee zijn gegaan. De mensen van NORRIQ hebben een correcte commerciële instelling en de nodige kennis van zaken. Onze verwachting voor de toekomst is dan ook positief.”