Waarom een Service Desk contract afsluiten
Een project eindigt niet bij de go live ...onze dienstverlening ook niet!
NORRIQ Belgium is er zich van bewust dat de implementatie van uw businesstoepassing niet stopt bij de Go Live. Daarom hebben wij, als enige Microsoft Dynamics Partner in België, een sterk gestructureerde Service Desk-afdeling uitgebouwd die werkt op basis van ISO-procedures.
Na de Go Live wordt de kennis van uw projectverantwoordelijke doorgegeven naar ons Service Desk team, zodat er altijd iemand bereikbaar is, als u hulp nodig heeft. Ons team van 7 gespecialiseerde Service Desk Consultants kunnen u op deze manier dezelfde hoogwaardige ondersteuning bieden als de ondersteuning die u genoot tijdens het project. Deze dienstverlening wordt gereserveerd voor onze klanten met een actief support-contract.
De 10 voordelen van onze Service Desk afdeling:
-
De afdeling Service Desk telt 7 gespecialiseerde Service Desk Consultants
-
Gestructureerde 1e lijns, 2e lijns en 3e lijns support.
-
Gewaarborgde reactietijden
-
De afdeling Service Desk werkt conform de ISO-procedures en werkt nauw samen met de operationele afdeling
-
Rechtstreekse telefoonlijnen en rechtstreekse e-mailondersteuning
-
Gratis login op de NORRIQ Customer Area: maakt het mogelijk om oproepen te loggen via het internet en om de status van uw gelogde oproepen online op te volgen
-
Het gebruik van Teamviewer, een tool die we gebruiken om uw scherm over te nemen. Op deze manier kunnen we live op uw computer zien wat het probleem is. Zo kunnen we u een hoogwaardige en snelle dienstverlening bieden.
-
We houden u via regelmatige mailings op de hoogte over alle wijzigingen met betrekking tot Microsoft Dynamics (bijvoorbeeld veranderingen in de btw-wetgeving)
-
NORRIQ heeft een PABS-contract (Partner Advantage Business Solutions) ondertekend met Microsoft, wat betekent dat voor NORRIQ geprivilegieerde reactietijden gelden voor incidenten die bij Microsoft gelogd werden.
-
Duidelijke rapportering om de vragen per categorie en om het aantal gebruikte support uren te visualiseren.
