Service Management

Microsoft Dynamics NAV Service

De volledig geïntegreerde oplossing die bedrijfsprocessen en alle service-informatie binnen een organisatie toegankelijk maakt in één systeem: Microsoft Dynamics NAV Service.

Waarom Service bedrijven kiezen voor Dynamics NAV?

• De klant blijft koning: Korte reactie- en oplostijden zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat uw klant zich nog altijd koning voelt. Dynamics NAV Service helpt u hieraan tegemoet te komen door middel van onder meer geautomatiseerde call routing, escalatiefuncties naar verschillende support levels en gericht toepassen van foutrapporteringscodes in het call-aanname proces.

• Vlotter beheer van service calls: Overheadactiviteiten herleiden tot een minimum is een sleutelfactor binnen Dynamics NAV Service. Een snelle en correcte identificatie van de machine, accurate probleemsituering, direct overzicht van lopende contracten, geldende service level agreements en openingsuren op diverse niveaus zijn enkele van de factoren die hierin meespelen.

• Efficiënte dispatching: Een planningsmodule met uitgebreide grafische mogelijkheden helpt u om de juiste persoon op de juiste call in te plannen. Het beheer van de bestelling van wisselstukken zijn slechts enkele van de uitdagingen die met Dynamics NAV Service worden ingevuld in het dispatchingproces.

• Een geïntegreerde oplossing:

• De processen tussen service en voorraadbeheer zijn op elkaar afgestemd. Indien er missing parts door de technieker worden aangegeven, worden deze direct besteld op een vervolgvisite. Indien de stukken door aankoop zijn vrijgegeven, is dit onmiddellijk zichtbaar in de service planning.
• Werkorders en terugrapportering van de technici op de baan zitten meteen in de centrale database van Dynamics NAV.

• Service XL: NORRIQ’s add-on die niet alleen extra functionaliteit toevoegt aan de standaard manufacturing omgeving van NAV maar ook aanzienlijk de gebruiksvriendelijkheid verhoogt.
• Experts in service: Een team van hoogopgeleide consultants met inzicht in uw sector én een impressionante lijst van referenties
• Standaard koppeling met scanning en barcode oplossingen
• Business Intelligence oplossingen specifiek voor dienstverlenende bedrijven